Vastaanottomme on avoinna ma-pe klo 8-17.
Viikonloppuisin vastaanotto suljettu. Majoittuminen vain ennakkovarauksella.
Nopeuttaaksesi sisäänkirjautumista, voit tulostaa ja täyttää matkustajailmoituksen ennakkoon.
Matkustajailmoitus (PDF)
Tervetuloa majoittumaan meille ♥
Suomi Camping Oy ja Matkailukeskus Rauhalahti ovat sitoutuneet kestävän matkailun periaatteisiin.
Käytännössä toteutamme kestävän matkailun periaatteita Ekokompassin ja Visit Finlandin Sustainable Travel Finland (STF) -kehittämispolun kautta.
Merkkinä sitoutumisestamme ympäristövastuulliseen toimintaan, olemme saaneet Ekokompassi sertifikaatin.
Miten voin peruuttaa varaukseni?
Jos olet estynyt saapumasta, varaus tulee peruuttaa välittömästi puhelimitse tai sähköpostilla. Jos kyseessä on jo maksettu varaus, voit kysyä takaisinmaksua sähköpostitse osoitteessa sales@visitrauhalahti.fi.
Maksua palautettaessa vähennetään aina toimistokulut 20 €.
Muiden varauskanavien kuin meidän (esim. booking.com) kautta tehdyt varaukset täytyy peruuttaa suoraan heidän sivuiltaan.
Mitä jos kadotan tai unohdan mökin avaimen?
Varaaja on varausjakson aikana vastuussa avaimesta sekä mökistä. Avaimen unohtuessa mökkiin sisälle veloitetaan oven aukaisusta 30€ (öisin klo 23–06 ja pyhäpäivisin 40€). Kadonneesta avaimesta aiheutuvista lukon muutostöistä peritään muutostöiden aiheuttamat kustannukset.Saako alueelle tuoda lemmikkejä?
Meille ovat lemmikit lämpimästi tervetulleita, mutta muistahan ilmoittaa lemmikin tulosta meille etukäteen. Varaathan lemmikillesi tarvittaessa oman pedin, koska lemmikin paikka ei ole sängyssä tai sohvalla. Lemmikkieläimistä veloitetaan lomahuviloissa sekä lomamökeissä majoitusajalta 10 € /vrk. Lemmikkimaksu ei korvaa lemmikin aiheuttamia vahinkoja tai ylimääräisiä tekstiilien pesulakuluja. Lemmikin sairaus ei ole varauksen perumiseen oikeuttava syy. Asiakas on velvollinen korjaamaan lemmikkien jätökset hoidetuilta nurmialueilta. Meillä saat lemmikin tuoda kesäisin myös Kesäravintola Rauhalahden terassille! Alueeltamme löytyy myös lemmikkien ulkoilutusalue sekä koirien uimaranta.Onko alueella pyykinpesumahdollisuutta?
Alueeltamme löytyy kaksi pistettä palvelurakennuksista, joissa on mahdollista pestä pyykkiä. Pyykinpesuaineet eivät löydy pyykinpesukoneiden luota, mutta tarvittaessa niitä voi käydä ostamassa vastaanotostamme! Huvilamajoittujilla on pyykinpesukone huvilassa.Majoitusvuorokausi
Majoitusvuorokausi loma- sekä leirintämökeissä alkaa klo 16.00 ja lomahuviloissa klo 15.00. Majoitusvuorokausi päättyy kaikissa mökeissä klo 12.
Majoitusvuorokausi matkailuajoneuvossa ja teltassa alkaa saapumispäivänä klo 6 ja uloskirjautuminen on lähtöpäivänä klo 15. Kivilammen Matkailuautopaikoilla sisäänkirjautuminen alkaa klo 13 sekä uloskirjautuminen on klo 12 mennessä.
Peruutusehdot
Alle viikon pituisissa varauksissa varaus voidaan peruuttaa varauksen alkamista edeltävänä päivänä kello 16 saakka. Tämän jälkeen tehdystä peruutuksesta majoitusliikkeellä on oikeus veloittaa hinta yhdeltä majoitusvuorokaudelta.
Viikon tai sen ylitse kestävän varauksen tai useampaa majoitusyksikköä koskevissa varauksissa asiakas voi tehdä peruutuksen kuluitta 7 vuorokautta ennen varauksen alkamispäivää. Myöhäisemmissä peruutuksissa majoitusliikkeellä on oikeus saada korvausta sovitusta hinnasta seuraavasti:
Erikoistapahtumien (mm. juhannus, Sawo Show sekä joulu) ajaksi tehdyt varaukset voi perua kuluitta 30 vrk ennen varauksen alkamispäivää. Myöhäisimmissä peruutuksissa majoitusliikkeellä on oikeus saada korvausta sovitusta hinnasta seuraavasti:
Erikoistapahtumavaraukset maksetaan aina ennakkoon joko verkkokaupassa tai laskua vastaan. Ellei asiakas maksa suoritusta eräpäivään mennessä, voi palvelun tarjoaja yksipuolisesti perua varauksen ja palauttaa kohteen myyntiin.
Huom. Varauksen maksamatta jättäminen ei ole peruutus! Ellei asiakas peru varaustaan ja kohde jää myymättä siinä olleen maksamattoman varauksen vuoksi, peritään varauksen hinta kokonaisuudessaan tulematta jääneeltä asiakkaalta.
Lähtö ennen sovittua ajankohtaa: käyttämättä jääneeltä ajalta veloitetaan täysi hinta.
Palveluntarjoajan oikeus peruuttaa varaus
Leirintäalue ei vastaa ylivoimaisen esteen (force majeure) aiheuttamasta varauksen peruuntumisesta. Asiakkaalla on tällöin oikeus saada mahdollisesti etukäteen maksamansa majoitushinta takaisin. Palvelun tarjoajan vastuu rajoittuu vain maksetun summan palauttamiseen, eikä velvoitetta korvaavan kohteen tarjoamiselle ole. Force majeure – tapauksessa palveluntarjoaja voi mahdollisuuksiensa mukaan tarjota varauksen peruuttamisen vaihtoehdoksi varauksen vaihtoa toiseen majoitusmuotoon.
Ryhmät
Ryhmällä tarkoitetaan seuruetta, joka on varannut vähintään viisi majoitusyksikköä.
Ryhmäalennus on 5 % majoitusyksiköiden normaalihinnoista. Varaukset tehdään joko sähköpostitse tai soittamalla vastaanottoomme.
Majoittuminen ja mökin siivous
Avaimen nouto ja palautus tehdään Matkailukeskus Rauhalahden vastaanotossa (Rauhankatu 3, 70700 Kuopio). Talvisin avaimen noudosta on sovittava erikseen ja avain palautetaan lähtiessä siniseen postilaatikkoon vastaanoton seinässä.
Asiakkaiden edellytetään käyttävän liinavaatteita, makuupussia tms. Ilman lakanoita nukkumisesta voidaan veloittaa vuodevaatteiden pesettäminen. Liinavaatteet kuuluvat majoitushintaan lomahuviloissa sekä saunallisissa lomamökeissä. Leirintämökkien tai lomamökkien hintaan liinavaatteet eivät kuulu.
Perussiivous sisältyy majoitushintaan. Asiakasta kuitenkin edellytetään laittamaan tavarat paikalleen, pesemään astiat, viemään roskat jätepisteeseen ja viemään pullot sekä tölkit mukanaan. Kaatuneet nesteet, tahrat yms. tulee olla poistettu. Liinavaatteet poistetaan ja jätetään sängyn päälle. Pidätämme oikeuden laskuttaa asiakasta jälkikäteen, mikäli mökin siivous vaatii ylimääräistä siivousta tai erikoispesuaineiden käyttöä.
Loppusiivouksen voi halutessaan ostaa varausta tehdessä, loppusiivous tällöin 80€.
Järjestyshäiriöt
Mikäli asiakas käyttäytyy leirintäalueen yleisten järjestyssääntöjen tai leirintäalueen henkilökunnan antaman ohjeistuksen vastaisesti eikä leirintäalueen edustajan antamasta huomautuksesta huolimatta lakkaa aiheuttamasta häiriötä, on leirintäalueella oikeus keskeyttää varaus välittömästi. Kaikista yllä olevista toimenpiteistä aiheutuneet todelliset kustannukset laskutetaan varaajalta.
Kesäsesongilla alueella on öisin yövartija, jonka saa häiriötilanteissa kiinni vastaanoton puhelimesta 0147 473 000.
Vauriot, putteet ja reklamaatiot
Kaikki majoitusyksikön varustukseen ja kuntoon liittyvät huomautukset on osoitettava välittömästi leirintäalueen henkilökunnalle, jolloin ne voidaan mahdollisuuksien mukaan korjata tai kompensoida jo majoituksen aikana. Jos haittatekijää ei voida korjata tai kompensoida paikan päällä, on asiasta tehtävä kirjallinen reklamaatio.
Samoin asiakas on myös velvollinen ilmoittamaan välittömästi ja korvaamaan majoitusyksikölle tai leirintäalueen muille rakennuksille ja niiden irtaimistolle aiheuttamansa vahingot. Ilmoittamattomat vauriot laskutetaan todellisten kulujen mukaan jälkikäteen. Varaaja on täysimääräisessä vastuussa varaamansa majoitusyksikön kunnossa pysymisestä majoitusvarauksensa aikana. Palvelun tarjoaja ei vastaa kolmannen osapuolen aiheuttamista ongelmista (esim. katkokset vesi- tai sähköverkossa, tietoliikenne- tai tv-verkossa).
Henkilömäärä
Majoitusyksikön suurin sallittu henkilömäärä on sama kuin vuoteiden ja lisävuoteiden määrä. Henkilömäärä on ilmoitettava matkustajailmoituksella viimeistään sisäänkirjautumisen yhteydessä, eikä sitä saa ylittää.
Matkustajatietojen antovelvollisuus
Majoituslain mukaan matkustajan tulee täyttää matkustajailmoitus ennen majoittumistaan. Asiakkaalla on mahdollisuus täyttää ja tulostaa sähköinen matkustajailmoitus. Matkustajailmoitus tulee täyttää viimeistään sisäänkirjautumisen yhteydessä. Tietojen antovelvollisuuden laiminlyönnistä ja väärien henkilötietojen antamisesta on säädetty rangaistus rikoslaissa. Linkki matkustajailmoitukseen (PDF) alhaalla.
Tupakointi
Tupakointi on sallittu vain majoitustilojen ulkopuolella. Luvattomasta sisällä tupakoinnista palvelun tarjoajalla on oikeus veloittaa siivouksesta, tuuletuksesta sekä vartijan aiheettomasta käynnistä aiheutuneet lisäkulut.
Löytötavarat
Löytötavaroita säilytetään 3 kuukautta ja niitä voi noutaa vastaanotosta veloituksetta. Löytötavaroiden lähettämisestä aiheutuneet kulut kuuluvat asiakkaalle.
Saapuminen
Majoittuminen
Oleskelu
Vastuu
Puhtaus
HENKILÖ JOKA EI NOUDATA ANNETTUJA OHJEITA VOIDAAN POISTAA ALUEELTA.
Asiakkaidemme turvallisuus on meille erittäin tärkeä asia.
Kaikki majoituspalvelut ovat auki normaalisti. Panostamme mökkien ja yleisten tilojen siivoukseen parhaamme mukaan.
Kaikki mökit ovat omalla sisäänkäynnillä ja halutessaan asiakkaat voivat kirjautua sisään ja ulos kontaktittomasti.
Ethän tule Rauhalahteen, jos olet altistunut koronavirukselle tai olet karanteenissa. Se vaarantaa muiden asiakkaiden ja henkilökunnan turvallisuuden.
Noudatathan viranomaisten ohjeita ja määräyksiä!
Rauhankatu 3
70700 Kuopio
Yyterinsantojentie 1
28840 Pori
Leirintäkatu 8
33900 Tampere