Menu
Ma – To klo 8 – 16
Pe klo 8 – 17
POIKKEUSAUKIOLOAJAT:
Ke 6.12. suljettu
Pe 15.12. klo 8 – 16
Talvikaudella matkailuajoneuvopaikat ja mökit tulee varata aina ennakkoon. Saapuminen onnistuu tällöin myös vastaanoton aukioloaikojen ulkopuolella, ohjeistamme tarvittaessa omatoimiseen sisäänkirjautumiseen.
Nopeuttaaksesi sisäänkirjautumista, voit tulostaa ja täyttää matkustajailmoituksen ennakkoon.
Matkustajailmoitus (PDF)
Tervetuloa majoittumaan meille ♥
Suomi Camping Oy ja Matkailukeskus Rauhalahti ovat sitoutuneet kestävän matkailun periaatteisiin.
Merkkinä sitoutumisestamme ympäristövastuulliseen toimintaan, olemme saaneet Ekokompassi sertifikaatin.
Osoituksena arvokkaasta ja pitkäjänteisestä työstä kestävän matkailun eteen olemme saaneet Sustainable Travel Finland -merkin
Miten ja milloin voin vielä peruuttaa varaukseni?
Jos olet estynyt saapumasta, varaus tulee peruuttaa välittömästi puhelimitse tai sähköpostilla. Jos kyseessä on jo maksettu varaus, voit kysyä takaisinmaksua sähköpostitse osoitteessa sales@visitrauhalahti.fi. Varauksen voi yleisesti peruuttaa 24 h ennen varauksen alkua.
Maksua palautettaessa vähennetään aina toimistokulut 20 €.
Muiden varauskanavien kuin meidän (esim. booking.com) kautta tehdyt varaukset täytyy peruuttaa suoraan heidän sivuiltaan. Näissä varauksissa voi myös olla erilaisia peruutusehtoja jotka varaustilanteessa olette hyväksyneet, katsothan ne tarkkaan ennen varauksen peruutuksen yritystä.
Mitä jos kadotan tai unohdan mökin avaimen?
Varaaja on varausjakson aikana vastuussa avaimesta sekä mökistä. Avaimen unohtuessa mökkiin sisälle veloitetaan oven aukaisusta 30€ (öisin klo 23–06 ja pyhäpäivisin 40€). Kadonneesta avaimesta aiheutuvista lukon muutostöistä peritään muutostöiden aiheuttamat kustannukset.Saako alueelle tuoda lemmikkejä?
Meille ovat lemmikit lämpimästi tervetulleita, mutta muistahan ilmoittaa lemmikin tulosta meille etukäteen. Varaathan lemmikillesi tarvittaessa oman makuupaikan, koska lemmikin paikka ei ole sängyssä tai sohvalla.
Lemmikkieläimistä veloitetaan lomahuviloissa sekä lomamökeissä majoitusajalta 10 € /vrk. Lemmikkimaksu ei korvaa lemmikin aiheuttamia vahinkoja tai ylimääräisiä tekstiilien pesulakuluja.
Lemmikin sairaus ei ole varauksen perumiseen oikeuttava syy. Asiakas on velvollinen korjaamaan lemmikkien jätökset hoidetuilta nurmialueilta.
Meillä saat lemmikin tuoda kesäisin myös Kesäravintola Rauhalahden terassille! Alueeltamme löytyy myös lemmikkien ulkoilutusalue sekä koirien uimaranta.
Voiko alaikäinen majoittua alueellamme?
Alaikäiset ovat tervetulleita majoittumaan alueellemme.
Edellytämme, että jokaisella alaikäisellä majoittujalla on huoltajaltaan saatu vapaamuotoinen lupalappu mukanaan tai se on lähetetty sähköpostitse ennakkoon. Lapussa tulee olla myös huoltajan puhelinnumero.
HUOM! Lomahuviloissa varaajan ikäraja on 22 vuotta. Lomahuvilavarauksissa edellytämme, että huoltaja käy paikan päällä täyttämässä matkustajailmoituksen ja on näin ollen täysin vastuussa lomahuvilasta.
Kaikki mökissä majoittujat ovat yhteisvastuussa, jos irtaimistoa rikotaan tahallisesti tai varastetaan. Ilmoitamme kaikesta ilkivallasta myös huoltajille ja tarvittaessa myös poliisille.
Onko alueella ravintola ja kuuluuko aamiainen majoituksien hintaan?
Alueeltamme löytyy kesäravintola Rauhalahti, joka palvelee kesäsesongilla. Aukioloajat ja menun löydät Palvelut -sivulta.
Aamiainen ei kuulu meillä majoituksien hintaan. Aamiaisen voi kesäsesongilla ostaa kesäravintola Rauhalahdesta, aikuinen 13,50€ sekä lapsi 7,50€.
Meillä saat lemmikin tuoda kesäisin myös Kesäravintola Rauhalahden terassille!
Voinko varata jonkin tietyn mökkinumeron?
Valitettavasti emme pysty tekemään varauksia siten, että ottaisimme varaukset suoraan mökkinumeron perusteella.
Tiettyä mökkinumeroa voi aina toivoa ja laitamme sen varaukseenne toiveena ylös. Otattehan huomioon, että valitettavasti emme pysty aina toiveita toteuttamaan.
Onlinekaupan kautta tehdyissä varauksissa kaikki toiveet liittyen mökin numeroon, sijaintiin sekä mahdolliset muut pyynnöt kuten matkasängyt vauvalle, voit esittää heti varaustilanteen yhteydessä "lisätietoja" -kentässä.
Tarvitseeko minun varata matkailuajoneuvolle paikka ennakkoon?
Paikkaa ei välttämättä tarvitse varata ennakkoon, jos saapuminen tapahtuu vastaanoton aukioloaikojen puitteissa. Kesällä olemme paikalla päivittäin klo 07-23 sekä talvisin arkena klo 08-16.
Jos varauksen kuitenkin haluaa tehdä ennakkoon, se onnistuu helposti laittamalla meille sähköpostia sales@visitrauhalahti.fi tai tekemällä varauksen suoraan onlinekaupastamme!
Sähköpostiin suosittelemme laittamaan heti seuraavat tiedot, jotta varauksen teko onnistuu helposti: hlömäärä, majoituksen päivämäärät, onko alennukseen oikeuttavia kortteja sekä haluaako tehdä varauksen Kivilammen Matkailuautoalueelle vai yleiselle matkailuajoneuvopaikoille, jossa paikan saa tullessa valita vapaasti. Kivilammen alueella teille määrätään tietty paikkanumero.
Onko mökeillä/huviloilla jonkin oma osoite? Missä mökit sijaitsevat?
Alueen yleinen osoite on Rauhankatu 3, 70700 Kuopio.
Mökeillä ei ole omaa osoitetta, sillä kaikki mökkityypit sijaitsevat alueellamme. Vastaanotossa neuvomme aluekartan avulla mökkeihin. Kesäsesongilla vastaanotto sijaitsee heti alueelle tultaessa porttien vieressä, talvisesongilla olemme talvivastaanotossa alueen perällä.
Voinko sisäänkirjautua mökkiin aiemmin?
Lomahuviloissa sisäänkirjautumisaika on klo 15, muissa mökeissä klo 16.
Edellisten asiakkaiden uloskirjautuminen on klo 12. Mikäli olemme saaneet mökin siivottua etuajassa, voimme luovuttaa sen aiemmin asiakkaan käyttöön. Tämän tiedämme vasta saapumispäivänä.
Kulkeeko joukkoliikenne Rauhalahteen sekä pääseekö helposti keskustaan?
Meiltä pääsee helposti julkisilla kulkuvälineillä suoraan Kuopion keskustaan sekä keskustasta meille.
Bussit numero 7 sekä 16 lähtevät aivan alueen vierestä, joten lähtö ja saapuminen on helppoa. Tarkemmat aikataulut näet täältä.
Kesällä vierestä Kylpylähotelli Rauhalahden pihasta löytyy kaupunkisähköpyörät, joilla on helppo hurauttaa liikkeelle. Lisää pyöristä täältä.
Onko alueella pyykinpesumahdollisuutta?
Alueeltamme löytyy kaksi pistettä palvelurakennuksista, joissa on mahdollista pestä pyykkiä. Pyykinpesuaineet eivät löydy pyykinpesukoneiden luota, mutta tarvittaessa niitä voi käydä ostamassa vastaanotostamme! Huvilamajoittujilla on pyykinpesukone huvilassa.Majoitusvuorokausi
Majoitusvuorokausi loma- sekä leirintämökeissä alkaa klo 16.00 ja lomahuviloissa klo 15.00. Majoitusvuorokausi päättyy kaikissa mökeissä klo 12.
Majoitusvuorokausi matkailuajoneuvossa ja teltassa alkaa saapumispäivänä klo 7 ja uloskirjautuminen on lähtöpäivänä klo 15. Kivilammen Matkailuautopaikoilla sisäänkirjautuminen alkaa klo 16 sekä uloskirjautuminen on klo 15 mennessä.
Peruutusehdot
Alle viikon pituisissa varauksissa varaus voidaan peruuttaa varauksen alkamista edeltävänä päivänä kello 16 saakka. Tämän jälkeen tehdystä peruutuksesta majoitusliikkeellä on oikeus veloittaa hinta yhdeltä majoitusvuorokaudelta.
Viikon tai sen ylitse kestävän varauksen tai useampaa majoitusyksikköä koskevissa varauksissa asiakas voi tehdä peruutuksen kuluitta 7 vuorokautta ennen varauksen alkamispäivää. Myöhäisemmissä peruutuksissa majoitusliikkeellä on oikeus saada korvausta sovitusta hinnasta seuraavasti:
Erikoistapahtumien (mm. juhannus, Sawo Show sekä joulu) ajaksi tehdyt varaukset voi perua kuluitta 30 vrk ennen varauksen alkamispäivää. Myöhäisimmissä peruutuksissa majoitusliikkeellä on oikeus saada korvausta sovitusta hinnasta seuraavasti:
Erikoistapahtumavaraukset maksetaan aina ennakkoon joko verkkokaupassa tai laskua vastaan. Ellei asiakas maksa suoritusta eräpäivään mennessä, voi palvelun tarjoaja yksipuolisesti perua varauksen ja palauttaa kohteen myyntiin.
Huom. Varauksen maksamatta jättäminen ei ole peruutus! Ellei asiakas peru varaustaan ja kohde jää myymättä siinä olleen maksamattoman varauksen vuoksi, peritään varauksen hinta kokonaisuudessaan tulematta jääneeltä asiakkaalta.
Lähtö ennen sovittua ajankohtaa: käyttämättä jääneeltä ajalta veloitetaan täysi hinta.
Palveluntarjoajan oikeus peruuttaa varaus
Leirintäalue ei vastaa ylivoimaisen esteen (force majeure) aiheuttamasta varauksen peruuntumisesta. Asiakkaalla on tällöin oikeus saada mahdollisesti etukäteen maksamansa majoitushinta takaisin. Palvelun tarjoajan vastuu rajoittuu vain maksetun summan palauttamiseen, eikä velvoitetta korvaavan kohteen tarjoamiselle ole. Force majeure – tapauksessa palveluntarjoaja voi mahdollisuuksiensa mukaan tarjota varauksen peruuttamisen vaihtoehdoksi varauksen vaihtoa toiseen majoitusmuotoon.
Ryhmät
Ryhmällä tarkoitetaan seuruetta, joka on varannut vähintään viisi majoitusyksikköä.
Ryhmäalennus on 5 % majoitusyksiköiden normaalihinnoista. Varaukset tehdään joko sähköpostitse tai soittamalla vastaanottoomme.
Majoittuminen ja mökin siivous
Avaimen nouto ja palautus tehdään Matkailukeskus Rauhalahden vastaanotossa (Rauhankatu 3, 70700 Kuopio). Talvisin avaimen noudosta on sovittava erikseen ja avain palautetaan lähtiessä siniseen postilaatikkoon vastaanoton seinässä.
Asiakkaiden edellytetään käyttävän liinavaatteita, makuupussia tms. Ilman lakanoita nukkumisesta voidaan veloittaa vuodevaatteiden pesettäminen. Liinavaatteet kuuluvat majoitushintaan lomahuviloissa sekä saunallisissa lomamökeissä. Leirintämökkien tai lomamökkien hintaan liinavaatteet eivät kuulu.
Perussiivous sisältyy majoitushintaan. Asiakasta kuitenkin edellytetään laittamaan tavarat paikalleen, pesemään astiat, viemään roskat jätepisteeseen ja viemään pullot sekä tölkit mukanaan. Kaatuneet nesteet, tahrat yms. tulee olla poistettu. Liinavaatteet poistetaan ja jätetään sängyn päälle. Pidätämme oikeuden laskuttaa asiakasta jälkikäteen, mikäli mökin siivous vaatii ylimääräistä siivousta tai erikoispesuaineiden käyttöä.
Loppusiivouksen voi halutessaan ostaa varausta tehdessä, loppusiivous tällöin 80€.
Järjestyshäiriöt
Mikäli asiakas käyttäytyy leirintäalueen yleisten järjestyssääntöjen tai leirintäalueen henkilökunnan antaman ohjeistuksen vastaisesti eikä leirintäalueen edustajan antamasta huomautuksesta huolimatta lakkaa aiheuttamasta häiriötä, on leirintäalueella oikeus keskeyttää varaus välittömästi. Kaikista yllä olevista toimenpiteistä aiheutuneet todelliset kustannukset laskutetaan varaajalta.
Kesäsesongilla alueella on öisin yövartija, jonka saa häiriötilanteissa kiinni vastaanoton puhelimesta 0147 473 000.
Vauriot, putteet ja reklamaatiot
Kaikki majoitusyksikön varustukseen ja kuntoon liittyvät huomautukset on osoitettava välittömästi leirintäalueen henkilökunnalle, jolloin ne voidaan mahdollisuuksien mukaan korjata tai kompensoida jo majoituksen aikana. Jos haittatekijää ei voida korjata tai kompensoida paikan päällä, on asiasta tehtävä kirjallinen reklamaatio.
Samoin asiakas on myös velvollinen ilmoittamaan välittömästi ja korvaamaan majoitusyksikölle tai leirintäalueen muille rakennuksille ja niiden irtaimistolle aiheuttamansa vahingot. Ilmoittamattomat vauriot laskutetaan todellisten kulujen mukaan jälkikäteen. Varaaja on täysimääräisessä vastuussa varaamansa majoitusyksikön kunnossa pysymisestä majoitusvarauksensa aikana. Palvelun tarjoaja ei vastaa kolmannen osapuolen aiheuttamista ongelmista (esim. katkokset vesi- tai sähköverkossa, tietoliikenne- tai tv-verkossa).
Henkilömäärä
Majoitusyksikön suurin sallittu henkilömäärä on sama kuin vuoteiden ja lisävuoteiden määrä. Henkilömäärä on ilmoitettava matkustajailmoituksella viimeistään sisäänkirjautumisen yhteydessä, eikä sitä saa ylittää.
Matkustajatietojen antovelvollisuus
Majoituslain mukaan matkustajan tulee täyttää matkustajailmoitus ennen majoittumistaan. Asiakkaalla on mahdollisuus täyttää ja tulostaa sähköinen matkustajailmoitus. Matkustajailmoitus tulee täyttää viimeistään sisäänkirjautumisen yhteydessä. Tietojen antovelvollisuuden laiminlyönnistä ja väärien henkilötietojen antamisesta on säädetty rangaistus rikoslaissa. Linkki matkustajailmoitukseen (PDF) alhaalla.
Tupakointi
Tupakointi on sallittu vain majoitustilojen ulkopuolella. Luvattomasta sisällä tupakoinnista palvelun tarjoajalla on oikeus veloittaa siivouksesta, tuuletuksesta sekä vartijan aiheettomasta käynnistä aiheutuneet lisäkulut.
Löytötavarat
Löytötavaroita säilytetään 3 kuukautta ja niitä voi noutaa vastaanotosta veloituksetta. Löytötavaroiden lähettämisestä aiheutuneet kulut kuuluvat asiakkaalle.
Saapuminen
Majoittuminen
Oleskelu
Vastuu
Puhtaus
HENKILÖ JOKA EI NOUDATA ANNETTUJA OHJEITA VOIDAAN POISTAA ALUEELTA.
Rauhankatu 3
70700 Kuopio
Yyterinsantojentie 1
28840 Pori
Leirintäkatu 8
33900 Tampere